阳朔金融杂志社

理财经理:新年认养客户的正确打开方式

卓越智库2019-11-07 11:03:39


新的一年工作又开始啦!祝大家开工大吉!


相信开年刚回来工作大家都难免有种抓不住重点的感觉,要做的事情挺多反而让人不知何从下手:问候老客户,维护高端客户,管理低端客户,服务厅堂客户……


新年伊始,不如让我们从陌生客户认领开始,春种秋收,相信经过一年的维护,会在将来给我们不可预估的效益哦!


那么,如何给理财经理所管户的客户发送短信,让客户能有效地知道所沟通的消息呢。其中有几项特别需注意的要点:


1
短信模板


XX先生/女士,新年好!我是刚给您来过电话的XX银行XX支行的理财经理XXX,这是我的手机号。很高兴能与您联系,您今后有什么问题都能随时与我联系,非常感谢您!祝您生活愉快!


将自己的名字以及祝福语写在短信前面,以防客户不打开短信直接删除,就无法知道你的名字,因而最起码需要给客户留下一个印象。


2
电话注意事项


1)鉴于有时客户账户名称和联系电话存在非本人的情况,因此致电前务必确认,给出:“您好,请问是XX先生/女士吗?再看对方回答的内容,与当下的反应,判断联系号码是否有效。


2)致电前要确认这仅为服务认养客户电话,或是单纯的新年问候电话。切忌不要提到“产品”等带有销售色彩的词汇。(特殊情况根据客户交谈情况而定)。


3)客户的态度分析,请务必记录下当前的状况。一般在春节的时候大家都不会拒绝别人的祝福和问候,但是也难会遇到一些客户态度恶劣,和善、冷漠等等。把遇到的各种回应都记下来,这点有利于下一轮针对不同种类客户的分类处理。


4)电话无效,电话关机等情况也需记录在案,便于全面排查摸清客户的情况。


5)客户的电话确认之后,不妨再试着加一下客户的微信。


6)请客户填写生日时的输入格式为:年年年年-月-日。如:1970年3月5日,则请输入“1970-3-5”。年龄将自动在系统中生成,便于对不同年龄层的客户进行分类营销。


7)明确客户是否持有理财产品,并做好相应记录,便于之后做好产品的覆盖销售与见缝插针。


推荐阅读:(点击下方文章标题即可查看)


七步让保险营销不再是难事


三招缓解网点员工开门红营销压力


想要电话营销信用卡,这些话术送给你



每月无需50元

网点菜鸟也能创万倍销售奇迹!


《产能之道》2018全年刊火热预定中……

扫描二维码

进入购买页面


点击“阅读原文

立即购买


Copyright © 阳朔金融杂志社@2017